- Q&A -

よくあるご質問

• Q: eギフトとは何ですか？
  A:

  eギフトは、お相手のご住所を知らなくても、ギフトを贈ることができる便利なサービスです。
  お相手にギフトの受け取り専用URLをお送りし、そちらからご住所をご入力いただくことで、商品をお届けいたします。
  当サービスは、eギフトサービス「Any Gift」(運営会社:AnyReach株式会社)を通じて提供しております。
  ご利用の際は「住所を知らない相手にeギフトで贈る」ボタンを押していただくと、外部サイト(anygift.jp)でご購入いただけます。

• Q: ギフトラッピングやのしに対応していますか？
  A:

  商品はオンラインページに掲載しております仕様でのお届けとなり、別途ラッピングは致しておりません。
  また、のしのご対応も承っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

• Q: どんな決済手段が使えますか？
  A:

  eギフトでは、以下の決済方法をご利用いただけます。
  ・Amazonpay
  ・クレジットカード(VISA, Mastercard, JCB, AmericanExpress, Diners Club)

• Q: 地域別の送料は？
  A:

  eギフトからのご注文は、全国一律1,320円（税込）となります。
  

• Q: 届けられない地域はありますか？
  A:

  ●プリザーブドフラワー商品の場合
  全国にお届けすることができます。
  
  ●生花商品の場合
  配達日数と品質保持の関係上、一部地域へのお届けを見合わせております。
  その際、お届け先様へお届け不可地域のご案内と、ご注文主様へキャンセル・ご返金のご連絡をさせていただきます。
  品質保持のための対応となりますこと、何卒ご了承ください。

• Q: 領収書は発行されますか？
  A:

  購入者様へご送付いたします注文完了メールに領収書リンクを表示しております。
  そちらのリンクにアクセスしていただきますと、領収書を発行していただけます。
  ・金額には消費税、手数料、送料が含まれております。
  ・電子発行のため、収入印紙は添付されません。
  ・領収書の再発行は承っておりませんので、ご了承ください。

• Q: 海外在住の方にも贈れますか？
  A:

  海外発送は承っておりません。ご了承ください。

• Q: ギフトの受け取りURLに、有効期限はありますか？
  A:

  はい、有効期限がございます。
  ご購入日から5日後の23:59までに、お相手にURLをお送りいただき、そのURLからお届け先情報をご入力いただく必要がございます。
  期限内に受け取り情報の入力がない場合は自動キャンセルとなります。

• Q: ギフトURLはどのように送られますか？
  A:

  ご購入完了後の画面にて、ギフトURLを取得(コピー)いただけます。
  LINE、SNSのDM、メールなど、お客様ご自身でお好きな方法にてお相手にご送付ください。

• Q: eギフトの受け取りURLを見失いました。再度確認をしたい場合はどうすれば良いでしょうか？
  A:

  注文時に「AMOROSA MODERNO eギフトのご注文ありがとうございます」というタイトルでメールもお届けしております。
  メールの中にeギフトURLを記載しているため、そちらをご確認ください。

• Q: 商品お届け時の配送伝票の発送元はどのように記載されますか？
  A:

  配送伝票の依頼主様情報(氏名・住所・電話番号)は「AnyReach株式会社」と記載されます。

• Q: 受け取り相手が住所を入力したかどうかを確認することはできますか？
  A:

  はい。お相手が住所の入力を完了されますと、贈り主様宛にその旨をメールにてご連絡いたします。

• Q: メッセージの入力や名前の入力を誤った場合は変更できますか？
  A:

  恐れ入りますが、ご入力いただいたメッセージやお名前はご購入後に変更することができません。
  入力内容はよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

• Q: お届け先様が商品を受け取れなかった場合は？
  A:

  商品発送後にお届け先様がご不在などでお受け取りになれなかった場合、配送会社での保管期限を過ぎますと、商品は当店へ返送されます。
  商品種別により対応が異なりますので、下記をご確認ください。
  
  ●生花を含む商品の場合
  保管期限・・・3日間（お届け日含む）
  ・保管期限を過ぎますと、商品は当店に返送後、すぐに破棄となります。
  ・ご注文代金の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  
  ●プリザーブドフラワー商品の場合
  保管期限・・・7日間（お届け日含む）
  ・保管期限を過ぎますと、商品は当店に返送されます。
  ・当店到着日を含め 30日後に破棄 となります。
  ・ご注文代金の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  
  ＜ 再配達・転送について ＞（当店到着日を含め 30日以内）
  ・受取人様またはご注文主様からの再送、転送のご希望については、着払いでの対応とさせていただいております。
  ・お届け先様からご連絡がない場合は、ご注文主様へ転送のご希望確認メールをお送りいたします。
  ・ご注文主様もお受け取りをご希望されない場合や、ご連絡がない場合は、保管期限後に破棄となる場合がございます。
  
  ＜ 再送送料について ＞
  ・再送時の送料は、ヤマト運輸の地域別配送料（着払い）にてご負担をお願いしております。
  　※弊社の契約送料ではなく、一般のお客様向け送料が適用されます。

• Q: 複数の商品をeギフトで贈ることはできますか？
  A:

  はい、「eギフトを購入する」ボタンが表示されている商品であれば、複数商品をまとめてご購入いただけます。
  なお、「通常購入」と「eギフト購入」の商品を同時にカートに入れてご購入いただくことはできませんので、ご注意ください。

• Q: お届け希望日時を指定することは可能ですか？
  A:

  はい、可能でございます。
  お相手様が受け取り画面にて、ご希望の配送日時をご指定いただけます。

• Q: 注文のキャンセルはできますか？
  A:

  eギフト商品は、受取人様が住所を入力された後に発送準備へ進みます。
  発送準備が始まった段階では、商品の特性上キャンセルやご変更をお受けできない場合がございます。